Rimborsi e attività fallite
Politica di rimborso, gestione automatica delle generazioni fallite e contestazioni di fatturazione
Le ricariche sono definitive
Tutti gli acquisti sono definitivi, non rimborsabili e non trasferibili. Ti preghiamo di valutare la piattaforma e i prezzi prima di acquistare — puoi iniziare con la ricarica minima per valutare il servizio. Consulta la Politica di uso accettabile per i termini finanziari completi.
Le attività fallite non vengono addebitate
Paghi solo per i risultati riusciti — le richieste fallite vengono gestite automaticamente, senza che tu debba fare nulla:
- Le richieste LLM che falliscono con un errore del provider non vengono mai fatturate.
- Attività immagine, video e audio: l'importo riservato all'invio viene automaticamente restituito al tuo saldo quando un'attività termina in stato fallito (inclusi i timeout).
- I modelli video fatturati a token (es. Seedance 2.x) vengono addebitati solo quando un'attività viene completata con successo; il blocco temporaneo applicato all'invio viene rilasciato automaticamente.
L'importo rilasciato ricompare nel tuo saldo disponibile non appena l'attività raggiunge il suo stato finale — per le attività asincrone questo avviene tipicamente pochi istanti dopo il rilevamento del fallimento.
Pensi di aver ricevuto un addebito per un fallimento?
Se compare un addebito per una richiesta che ritieni fallita, contatta [email protected] indicando l'ID della richiesta (o l'ID di predizione) e l'ora approssimativa della richiesta.
Chiusura dell'account
Il saldo rimanente viene perso quando un account viene eliminato e non può essere rimborsato. Consulta la Politica di cancellazione dei dati prima di richiedere l'eliminazione.
Contestazioni di fatturazione
Per qualsiasi domanda o discrepanza di fatturazione, contatta [email protected] e includi:
- L'email del tuo account
- L'ID richiesta / ID predizione coinvolto
- L'ora approssimativa dell'addebito
Puoi rivedere ogni addebito nella cronologia di fatturazione della console o tramite l'API pubblica di fatturazione.