Reembolsos e tarefas com falha
Política de reembolso, tratamento automático de gerações com falha e disputas de faturamento
Recargas são definitivas
Todas as compras são definitivas, não reembolsáveis e intransferíveis. Por favor, revise a plataforma e os preços antes de comprar — você pode começar com a recarga mínima para avaliar o serviço. Consulte a Política de uso aceitável para os termos financeiros completos.
Tarefas com falha não são cobradas
Você paga apenas por resultados bem-sucedidos — solicitações com falha são tratadas automaticamente, sem nenhuma ação necessária da sua parte:
- Solicitações LLM que falham com erro do provedor nunca são cobradas.
- Tarefas de imagem, vídeo e áudio: o valor reservado no envio é liberado automaticamente de volta ao seu saldo quando uma tarefa termina em estado de falha (incluindo timeouts).
- Modelos de vídeo cobrados por tokens (ex.: Seedance 2.x) só são cobrados quando a tarefa é concluída com sucesso; a retenção temporária aplicada no envio é liberada automaticamente.
O valor liberado volta a aparecer no seu saldo disponível assim que a tarefa atinge seu estado final — para tarefas assíncronas, isso normalmente ocorre momentos após a detecção da falha.
Acha que foi cobrado por uma falha?
Se aparecer uma cobrança por uma solicitação que você acredita ter falhado, entre em contato com [email protected] informando o ID da solicitação (ou ID de predição) e o horário aproximado da solicitação.
Encerramento de conta
O saldo restante é perdido quando uma conta é excluída e não pode ser reembolsado. Consulte a Política de exclusão de dados antes de solicitar a exclusão.
Disputas de faturamento
Para qualquer dúvida ou divergência de faturamento, entre em contato com [email protected] e inclua:
- O e-mail da sua conta
- O ID da solicitação / ID de predição envolvido
- O horário aproximado da cobrança
Você pode revisar cada cobrança no histórico de faturamento do console ou pela API pública de faturamento.
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