Reembolsos y tareas fallidas
Política de reembolsos, gestión automática de las generaciones fallidas y disputas de facturación
Las recargas son definitivas
Todas las compras son definitivas, no reembolsables y no transferibles. Por favor revisa la plataforma y los precios antes de comprar — puedes empezar con la recarga mínima para evaluar el servicio. Consulta la Política de uso aceptable para los términos financieros completos.
Las tareas fallidas no se cobran
Solo pagas por resultados exitosos — las solicitudes fallidas se gestionan automáticamente, sin que tengas que hacer nada:
- Solicitudes LLM que fallan con un error del proveedor nunca se facturan.
- Tareas de imagen, video y audio: el monto reservado al enviar se devuelve automáticamente a tu saldo cuando una tarea termina en estado fallido (incluidos los timeouts).
- Modelos de video facturados por tokens (p. ej. Seedance 2.x) solo se cobran cuando una tarea se completa con éxito; la retención temporal colocada al enviar se libera automáticamente.
El monto liberado vuelve a aparecer en tu saldo disponible en cuanto la tarea alcanza su estado final — para las tareas asíncronas esto ocurre normalmente a los pocos instantes de detectarse el fallo.
¿Crees que se te cobró por un fallo?
Si aparece un cargo por una solicitud que crees que falló, contacta a [email protected] con el ID de la solicitud (o el ID de predicción) y la hora aproximada de la solicitud.
Cierre de cuenta
El saldo restante se pierde cuando se elimina una cuenta y no puede reembolsarse. Consulta la Política de eliminación de datos antes de solicitar la eliminación.
Disputas de facturación
Para cualquier pregunta o discrepancia de facturación, contacta a [email protected] e incluye:
- El correo electrónico de tu cuenta
- El ID de solicitud / ID de predicción involucrado
- La hora aproximada del cargo
Puedes revisar cada cargo en el historial de facturación de la consola o a través de la API pública de facturación.