Remboursements et tâches échouées
Politique de remboursement, gestion automatique des générations échouées et litiges de facturation
Les rechargements sont définitifs
Tous les achats sont définitifs, non remboursables et non transférables. Veuillez examiner la plateforme et la tarification avant d'acheter — vous pouvez commencer par le rechargement minimum pour évaluer le service. Consultez la Politique d'utilisation acceptable pour les conditions financières complètes.
Les tâches échouées ne sont pas facturées
Vous ne payez que pour les résultats réussis — les requêtes échouées sont gérées automatiquement, sans aucune action de votre part :
- Les requêtes LLM qui échouent avec une erreur du fournisseur ne sont jamais facturées.
- Tâches image, vidéo et audio : le montant réservé à la soumission est automatiquement recrédité sur votre solde lorsqu'une tâche se termine en échec (y compris les délais d'expiration).
- Les modèles vidéo facturés aux tokens (ex. Seedance 2.x) ne sont facturés que lorsqu'une tâche se termine avec succès ; la retenue temporaire placée à la soumission est libérée automatiquement.
Le montant libéré réapparaît dans votre solde disponible dès que la tâche atteint son état final — pour les tâches asynchrones, cela se produit généralement quelques instants après la détection de l'échec.
Vous pensez avoir été facturé pour un échec ?
Si un débit apparaît pour une requête qui a selon vous échoué, contactez [email protected] en indiquant l'ID de la requête (ou l'ID de prédiction) et l'heure approximative de la requête.
Clôture de compte
Le solde restant est perdu lorsqu'un compte est supprimé et ne peut pas être remboursé. Consultez la Politique de suppression des données avant de demander une suppression.
Litiges de facturation
Pour toute question ou anomalie de facturation, contactez [email protected] en incluant :
- L'adresse e-mail de votre compte
- L'ID de requête / ID de prédiction concerné
- L'heure approximative du débit
Vous pouvez consulter chaque débit dans l'historique de facturation de la console ou via l'API publique de facturation.